Antes de qualquer coisa, precisa separar duas situações que parecem iguais e não são.
Aparecer mal posicionado é você estar lá, só que atrás do concorrente. É frustrante, mas é uma disputa, e a gente já falou de onde vem essa ordem.
Não aparecer é outra coisa. É o Google não ter você, ou ter e não mostrar. Isso quase nunca é competição. É quase sempre um campo em branco, uma verificação pendente ou um bloqueio. Coisa mecânica, com conserto conhecido.
Este post é sobre o segundo caso. As sete causas estão em ordem, da mais boba pra mais séria.
Quer saber por que a sua empresa não aparece? Me manda o nome da sua empresa e a cidade no WhatsApp que eu procuro e te digo em qual das sete causas você está.
Antes: o teste que diz qual é o seu caso
Faça isso agora, em aba anônima, porque logado o Google te mostra um resultado que só você vê.
Teste 1: pesquise o nome exato da sua empresa. Aparece a ficha, com mapa e telefone? Aparece o site?
Teste 2: pesquise o seu serviço mais a sua cidade. Você aparece em algum dos três lugares da tela?
Teste 3: pesquise site:seusite.com.br, com essa palavra “site” e os dois pontos, sem espaço. Isso mostra quantas páginas suas o Google tem guardadas. Se vier vazio, o Google não tem o seu site.
Com essas três respostas você já sabe onde procurar. Vamos às causas.
1. A ficha nunca foi verificada
Essa é a campeã disparada, e é quase constrangedor de tão simples.
Verificação é o Google confirmar que a empresa é sua de verdade. Costuma ser por cartão postal com código, por telefone ou por vídeo. Muita gente cria a ficha, preenche tudo com capricho, chega nessa etapa, deixa pra depois, e esquece.
Enquanto a verificação está pendente, a ficha existe pra você e não existe pra quem pesquisa. Você entra na sua conta, vê tudo bonito e preenchido, e conclui que está no ar. Não está.
Como conferir: entre no perfil da empresa. Se houver aviso de verificação pendente ou botão pedindo pra verificar, achou. Retome do ponto onde parou.
2. A ficha está incompleta a ponto de o Google não saber onde te encaixar
Ficha existe, está verificada, e mesmo assim não aparece nas buscas de serviço.
Aqui o problema não é você estar invisível, é o Google não saber em qual fila te colocar. O campo que mais causa isso é a categoria principal, que é o sinal mais forte que existe. Se ela estiver vaga, tipo “Empresa” ou “Serviços em geral”, você fica de fora das buscas específicas.
Esse campo merece atenção separada e a gente detalhou ele aqui. Junto dele costumam estar serviços não cadastrados, área de atuação vazia e horário em branco.
3. O endereço e a área de atuação estão configurados errado
Duas situações diferentes, e a confusão entre elas tira muita empresa do mapa.
Se você atende no seu endereço (loja, consultório, escritório com atendimento), o endereço precisa estar completo e visível.
Se você atende no endereço do cliente (eletricista, encanador, montador, serviço externo), o Google tem um modo próprio pra isso: você esconde o endereço e define uma área de atendimento. É o certo pra esse tipo de negócio.
O erro clássico é misturar: esconder o endereço sem definir área, ou definir uma área grande demais achando que vai aparecer em tudo. Área exagerada costuma enfraquecer, porque proximidade é o fator mais forte do resultado local. Quem diz que atende o estado inteiro tende a não aparecer bem em lugar nenhum.
4. O site é novo e o Google ainda não olhou pra ele
Se o teste 3 veio vazio, é isso ou é o item 5.
Site novo precisa ser encontrado. Isso costuma levar de alguns dias a poucas semanas, e acelera muito com duas coisas: cadastrar o site no Search Console, que é a ferramenta gratuita do Google pra donos de site, e ter a ficha do Google apontando pra ele.
A ficha ajuda o site, e não o contrário. Muita gente acha que precisa esperar o site ranquear pra depois cuidar da ficha. É ao contrário, e a ficha é mais rápida.
5. O site está bloqueando o Google sem ninguém saber
Esse dói, porque acontece por acidente e pode durar anos.
Todo site em construção costuma ficar com uma trava que pede pros buscadores não olharem. É correto durante a obra. O problema é quando ninguém tira a trava no dia em que o site entra no ar.
Já vi site bonito, rápido, bem escrito, invisível há mais de um ano por causa de uma opção marcada.
Como conferir: faça o teste 3. Se o site está no ar há mais de um mês e o site: volta vazio, a suspeita principal é essa. No Search Console, a ferramenta de inspeção de URL diz com todas as letras se a página está bloqueada.
6. Existe mais de uma ficha pra mesma empresa
Alguém criou uma ficha anos atrás. Depois outra pessoa criou de novo, achando que não existia. Às vezes o próprio Google criou uma automaticamente a partir de dados públicos.
O resultado é que as avaliações, as fotos e o histórico ficam divididos entre duas ou três fichas, e nenhuma fica forte. Às vezes a que aparece pra quem pesquisa é justamente a antiga, com telefone errado.
Como conferir: pesquise o nome da empresa e também o endereço no Google Maps, e veja se aparece mais de um registro. O caminho certo é reivindicar e pedir a unificação, nunca simplesmente abandonar uma e cuidar da outra.
7. A ficha foi suspensa
Essa é a mais séria e vale reconhecer rápido, porque o tratamento é diferente de tudo acima.
Suspensão acontece quando o Google entende que houve violação das regras. Os motivos mais comuns em negócio pequeno:
- Endereço que não confere com o que existe no local, ou endereço residencial declarado como loja.
- Nome com palavra promocional. O nome tem que ser o nome. “Eletricista 24h Barato em Campinas” não é nome, é anúncio.
- Várias fichas no mesmo endereço sem que sejam negócios realmente distintos.
- Categoria incompatível com o modelo do negócio.
O que fazer: primeiro descobrir o motivo provável e corrigir. Só depois pedir reativação. Pedido negado deixa o processo mais lento e mais chato.
E o erro que mais piora tudo: criar uma ficha nova pra fugir da suspensa. Isso costuma gerar duplicidade e nova suspensão. Resolve-se a que existe.
“Isso tudo é problema de quem está começando, né?”
Não, e essa é a parte que surpreende.
Empresa com dez, quinze anos de mercado é a que eu mais encontro com ficha não verificada ou duplicada. Faz sentido: ela nunca precisou do Google porque sempre viveu de indicação. Aí a indicação começa a passar pelo Google (a pessoa ouve o nome e vai conferir), e a empresa descobre que não existe lá.
É o mesmo mecanismo que faz posicionamento de marca ser invisível até parar de funcionar. Ninguém liga pra dizer “procurei você e não achei”.
“E se eu arrumar tudo isso, em quanto tempo aparece?”
Depende de qual das sete era a sua, e vale ser específico:
Verificação concluída: costuma aparecer em poucos dias, às vezes no mesmo dia.
Ficha completada (categoria, serviços, área): dias a poucas semanas pra começar a entrar em mais buscas.
Site desbloqueado e cadastrado no Search Console: dias a poucas semanas pra ser indexado.
Fichas unificadas: semanas, e depende do suporte do Google.
Suspensão revertida: o mais imprevisível. Pode ser dias, pode ser mais de um mês.
Repare que quase tudo aqui é rápido. Sair do zero é rápido. O que é lento é subir posição em busca disputada, e isso é outro assunto, com outro prazo.
O que fazer ainda hoje
Na ordem, e leva menos de uma hora:
- Faça os três testes da aba anônima e anote as respostas.
- Entre no perfil da empresa no Google e veja se há verificação pendente.
- Leia a categoria principal e pergunte se ela é exatamente o que você vende.
- Confira se o endereço ou a área de atuação está no modo certo pro seu tipo de atendimento.
- Se tiver site, cadastre no Search Console. É de graça e é o único lugar que te conta o que o Google acha do seu site.
Se em algum desses passos você travar, provavelmente achou a sua causa.
Descobrir é rápido, resolver depende do caso
Os cinco passos acima são seus e valem a hora. Recomendo fazer antes de contratar qualquer um, porque em boa parte dos casos a causa é a de número 1 e você resolve sozinho.
Quando não é, quase nunca vem sozinha. Ficha não verificada costuma vir com categoria vaga, serviços não cadastrados, área de atuação em branco e site que ninguém cadastrou no Search Console. Duplicidade costuma vir com telefone antigo circulando. Suspensão costuma vir com nome irregular e endereço que precisa ser repensado. É esse conjunto que a gente reestrutura, e é ele que decide se você volta a aparecer e continua aparecendo.
Me manda o nome da sua empresa e a cidade no WhatsApp. Eu procuro do jeito que um cliente procuraria e te digo em qual das sete causas você está, antes de qualquer proposta.